Attirer et fidéliser vos clients sur le long terme
Les attentes des clients vis-à-vis d’un programme de fidélité varient : certains privilégient des événements exclusifs, tandis que d’autres recherchent des promotions. Un programme de Loyalty Management vous permet de répondre aux désirs de chacun en offrant les récompenses adaptées
Puiser dans chaque interaction
Déclencher une évaluation lors de chaque interaction, pour permettre d’unifier un profil client et de déterminer son score de fidélité
- De chaque page vue de vos sites
- De chaque lien visité dans un email
- De la déclaration des attentes dans son espace en ligne
- Des interactions avec le service client
- De ses précédents achats
Tous les points de contacts doivent être évalués et doivent alimenter la connaissance client
Consolider une vision 360° actionnable
Les interactions sont nombreuses et cela représente un volume de données conséquent. La CDP peut les agréger et en déterminer les informations pertinentes du comportement de l’utilisateur
Une fois ces comportement identifiés, Salesforce 360° permet de le rendre accessible et actionnable
Le calcul de la Life Time Value se fait à partir des informations de comportement consolidées
Déployer sur tous les supports
Tous vos canaux doivent s’appuyer sur cette connaissance actionnable.
- Une approche digitale cohérente sur tous les canaux
- Des propositions pour upgradé le panier d’achat dans les parcours digitaux
- Un retargeting pertinent pour favoriser l’engagement
- Contenu personnalisé dans les newsletters marketing
- Des réponses personnalisées pour le service client
- Une liste d’offre commerciales
Mesurer la performance de programme de fidélisation
La qualification des actions doit se faire par la mesure de la réalisation des objectifs visés dans le temps